客户关系管理 不支持APP

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良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今,仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了,企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和与对客户的同理心,而通常我们不会把这些和工作环境相联系。为赢得客户的忠诚,你必须在与客户的接触中融入这些因素,关注客户更深层的需求,让他们感觉到他们需要你。这个系列的培训课程帮助你把“客户满意”转化为“客户偏爱”。备注:如您第一次使用IE浏览器学习企顾司的课程,需要配置下浏览器,请把这两个域名,加到Internet选项“安全”标签里“受信任的站点”。 *.cegos.asia *.easyams.net

课程大纲:

[链接]客户关系:利害攸关
[链接]客户关系:建立信任
[链接]客户关系:积极倾听
[链接]客户关系:达成共识
[链接]通过客户关系,提高忠诚度
[链接]处理客户投诉,维持长久客户关系

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