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 宋佩(在线)

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商务礼仪与形象塑造

导师:王紫薇

开课时间:2019年01月01日---2019年12月31日 开课地点:全国

本课程帮助学员掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中的失礼
O2O混合学习模式
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在线课程掌握课程基础知识
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课程收获

探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;
塑造良好的企业公众形象和个人形象,从而赢得客户好感,在竞争中脱颖而出;
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中的失礼;
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功;
了解涉外礼仪和跨文化交流的重点;
提升商务交往中的沟通礼仪和技能,建立和谐积极的人际氛围

课程对象

本课程适合职场中参加商务活动的所有人员

课程时长:2天

课程形式:交互式

一、商务礼仪与职业形象——决胜职场之法宝
1、礼仪起源与定义
2、职业素质和礼仪的关系
3、塑造职业形象的重要性
二、您的形象就是企业的品牌
1、成功者或者魅力领袖的形象
2、“晕轮效应”在上午活动中的作用
3、看起来就像一个成功者——定位你的职业形象
4、形象是一张名片——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
【第一天下午】
三、职业化的形象礼仪与形象塑造
1、西方为领袖人物和成功人士开设的形象培训课介绍
2、职场仪容规范
3、职场着装礼仪规范及技巧
4、仪态语言的重要性
【第二天上午】
四、办公室礼仪
1、 建立良好的人际关系l
2、 企业内部礼仪(在办公室、进入他人办公室、如何被上级信赖等)
3、 礼貌的职业用语l
4、 其他要点:上下班问候、公共区域礼仪(如乘电梯、乘车)等
5、 电话礼仪(含电话礼仪自测、影响电话交谈质量的因素、声音的魅力等)
6、 电子邮件礼仪
五、商务礼仪
1、 商务礼仪的定义和特点
2、 国际社交基本礼仪l
3、 文化的层次(文化的五个因素、跨文化的交流案例讨论等)
4、 涉外国际礼仪(各国风俗礼仪、涉外礼仪基本法则、特殊禁忌等)
5、 商务谈判礼仪
6、 会客礼仪(迎接、招呼、引导、介绍、名片、握手、奉茶、座次、鞠躬、送客等)
7、 拜访礼仪l
8、 出席会议礼仪(含presentation注意事项)
9、 商务交往中的沟通礼仪l
10、 商务馈赠礼仪(四大问题等)
【第二天下午】
六、礼仪五步训练法——总结与回顾
1.看——观察的技巧,把握目光的运用;
2.听——听永远比说更重要;
3.笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜;
4.说——用良好的谈吐赢得更多机会;
5.动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中;

王紫薇

专业背景

国际ACIC注册礼仪培训师
中国国际人才库管理中心知名导师
上海STA培训协会客座讲师
人保部中职协注册礼仪培训师

实战经验

拥有近十年的服务飞行与培训经验,培训百余场次,为多家企业进行培训,是中国知名的礼仪培训导师,银行培训专家和医疗机构专业人才设计制定数十项培训课程进行教学培训。
参与编写了《飞行乘务员手册》,《乘务员飞行作业指导书》,《客舱服务部管理规定》等多个管理手册以及业务手册,并负责乘务员培训计划的 制定与实施,曾为多家企业,酒店,大学,编写企业《礼仪指导书》,将服务和礼仪与企业文化有机结合。近年来,自主研发了数门服务礼仪经典课程:《你的礼仪价值百万》,《职业化形象的打造》,《打造你的亲和力》,《你的举止会说话--无声服务语言提升训练》等

授课特点

在授课培训中注重与学员的互动训练配合,同时融入案例教学,分组讨论,互动游戏,情景练习等,在饱满的授课氛围中,提升学员知识的掌控能力。

主要课程

通用课程:
《商务礼仪与沟通技巧》 《销售服务礼仪与实操》
《职场女性形象管理课程》 《职场形象塑造》
金融课程:
《银行服务形象提升》 《银行的精益服务与营销》
《如何降低银行投诉率》 《vip客户维护服务技巧》
航空,酒店,汽车,医疗机构课程:
《汽车4s店服务礼仪与规范》 《酒店服务礼仪与规范》
《航空服务礼仪与规范》 《车展礼仪培训与实操》
《医护人员礼仪规范》 《护士形象与礼仪规范》
幼儿礼仪,美容行业,旗袍,茶艺课程:
《青少年礼仪知识》 《茶艺文化》 《少儿礼仪知识规范》
《美容化妆行业仪态礼仪与客户服务》 《旗袍文化礼仪》

服务客户

银行客户:
中国银行:四川省分行、江西省分行、马鞍山分行、驻马店分行、池州分行、达州分行等。
中国农业银行:石家庄分行、武汉分行、保定分行、苏州分行、曲靖分行、淄博分行等。
中国建设银行:江西分行、深圳分行、济南分行、达州分行、宜宾分行等。
中国工商银行:河南分行、郑州市分行、洛阳分行、上海分行、南京分行、北京西大望路支行、北京世纪东方城支行、北京通河上园支行、北京崇文支行、北京东风支行、天津金地支行、兰州西固支行等。
信用社:山东信用联社、湖北信用联社、青岛农商行、广州农商行、重庆农商行、九江农商行、昭通市信用社、泰安市农村信用社、临汾联社、花溪合行、丰县农商行、苏州银行、苏州建行、石家庄信用社等。
其他银行:交通银行、上海浦发银行、中信银行、华夏银行、上海银行、浙商银行、中国邮政储蓄银行安徽省分行、平安银行、恒升银行、厦门银行、九江银行等
企业客户:中国移动、中国电信、中国联通、永诚保险、平安保险、太平洋保险、人寿财险、广汽本田、广汽丰田、奔驰集团、梅赛德斯——奔驰4S江苏甪直分店、永安珠宝集团、国际卫生职业教育联盟组织、忆江南•香港国际集团、上海生命密码大型国际商务连锁机构、上海私人定制美学机构、上海钢琴之家、永安珠宝、中亚集团有限公司、禅溪文化发展有限公司、三峡电厂、三峡新能源、福耀集团、凯密特尔、建兴置业、陶氏化学、大金空调、艾迈斯电子、大连时代大厦、合肥福彩中心、上海建发酒业、上海福寿园集团总部、海事大学、上海测绘院、新闻出版专修学院、上海医药高等专科学院等

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