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 王新宇(在线)

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服务营销与投诉处理技能提升

导师:刘云

开课时间:2018年01月01日---2018年12月31日 开课地点:全国

本课程从系统的角度建构企业营销模式,详细阐述服务营销的操作精髓,分析服务营销内训的经典个案,掌握服务营销的技能提升方法,服务营销培训的实战模拟练习,引爆服务营销潜力的行动方案。
O2O混合学习模式
定制方案
专业学习顾问设计定制化方案
在线学习
在线课程掌握课程基础知识
平台操作
平台完成调研签到评估等环节
线下面授
线下老师带领学员进行实战训练
教务服务
为你提供最专业的学习教务服务

课程前言

主要特点:详细阐述服务营销的操作精髓
案例指导:分析服务营销内训的经典个案
案例训练:掌握服务营销的技能提升方法
行动建议:服务营销培训的实战模拟练习
提升建议:引爆服务营销潜力的行动方案

课程收获

从系统的角度建构企业营销模式,发现企业利润新水源,是市场营销指南针,企业盈利加速器。转变传统观念,向服务要利润,通过精细化服务营销系统植入,实现企业利润倍增;从企业各个环节着手,执行真正实现能创造价值的服务营销体系。

课程对象

企业中高层管理者、服务营销人员

课程时长:2天

课程形式:交互式

第一模块:有效沟通认知
第二模块:销售人员商务沟通十二项关键点技能提升
一:服务经济时代的营销思考
二:精细化服务营销的成功之“道”
三:客户消费心理的精确解读 
四:精细化服务营销的核心技术
1.了解客户购买需求与服务营销客户心理活动
2.公司客户心理活动分析
3.客户接待技能训练
4.建立客户信任感
赢得客户服务营销信任的第一步—客户服务营销拜访
4.服务营销之道-服务营销客户沟通技能提升
客户销售应该注意的七个事项

一:个性化服务的核心秘密——细化
二、高效营销执行力的基础——量化
三、稳定营销业绩的硬道理——流程化
四、快速整合资源的催化剂——协同化
五、人力资源系统保障战略——严格化
六、树立榜样标杆学习策略——实证化
七、差异化时代的秘密武器——精确化

五:精细化服务营销组合
六:精细化服务营销的策略
七:精细化服务营销实战技巧;

刘云

专业背景

市场营销实战专家
高端课程定制专家
益海嘉里(中国)粮油”金龙鱼”品牌销售总监
曾任世界500强APP亚洲造纸集团品牌总监

实战经验

十多年来一直专注于研究市场营销管理在中国企业应用,率先提出了完整的"营销管理体系“的概念和系统,并在实践中总结出了建设战略体系、营销文化、营销管理变革的系统方法。这些方法在企业中得到普遍应用。先后为多家企事业单位提供咨询和培训服务,为多家的企业成功建设和实施营销管理体系。著有《打造名牌》、《业绩才是硬道理》、《赢在品牌》等著作,有2篇论文在国家级杂志发表,被荣选为营销管理论坛交流文章。 刘云老师实战性表现为:有著名世界级外资企业工作背景10年,中国知名集团副总裁以上高管岗位8年工作经历。

授课特点

教练式培训、咨询式培训、顾问式培训 、实操、实战、实效、实用
实战本色:20年营销实战经验,从基层到中层到高层,从战略到管理到执行,实战经验与营销理论紧密结合、融会贯通,直接解决学员营销工作中的各种困惑与疑难,树立理念——规范动作——纠正执行,直接提升销售力;
激情互动:结合中国人心理特质,糅合新颖刺激的活动与游戏、深刻警醒的寓言故事、小组讨论、角色扮演、案例分析、脑力激荡等多种先进训练手法,激情幽默、互动体验,让学员通过切身体验和领悟主动学习,从而牢固掌握训练知识与技能点;
大家风范:扎实的管理及营销理论功底,良好的文学及文化素养,加上多年营销生涯练就的睿智经验与亲和气质,旁征博引,稳健洒脱,让学员倍感亲切与轻松。

主要课程

营销课程体系:
《企业赢思维-系统营销管理创新》
《特通渠道开发技能提升》
《SPIN顾问式销售技能提升》
《企业盈利模式突破---总裁经营与管理论道研讨会》
《卓越市场创新与营销管理》
管理课程体系:
《有效公司治理与企业战略规划创新》
《创新商业模式规划与实务》
《卓越新员工五项管理技能提升》
《管理沟通与高效团队建设技能提升》
《企业文化建设与推进技能提升》

服务客户

中国邮政局、中国邮政储蓄银行、中国石油华南公司、中国石油西南公司、中国石油广州培训中心、中石化中沙公司、中石化武汉公司、中海油天津公司、中石化天津公司、中国粮油、中储粮、西安交通大学、上海交通大学、上海财经大学、上海大学、武汉大学、厦门大学、中山大学、浙江大学、北京理工大学等,中国石油化工、中海油天津公司、中石化天津公司、南京红太阳农资集团、冀东水泥集团……