说“道”做到 支持APP

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呼叫中心和售后服务部作为企业联系客户的关键纽带,他们与客户沟通质量的高低直接影响着客户对服务的体验和满意度。本课程以情景剧的形式,将对呼叫中心和售后服务部与客户沟通经常遇到的棘手问题进行剖析、讨论和解决。学完课程,你能知道在与客户沟通的不同情境下说什么、如何说。

课程大纲:

章节 一 呼叫应答
[视频] 产品订购客服转型“计” 7分
[视频] 售前订购咨询“升值”记 6分
[视频] 教您专业有礼地开场与结束通话 7分
[视频] 来电咨询用“心”应答范例 7分
[视频] 管理客户等待时间这样做 7分
[视频] 应对情绪客户不二法则 5分
[视频] 投诉升级处理斡旋记 7分
[视频] 寻门道化解客户质疑 6分
章节 二 售后接待
[视频] 检修情况沟通“说人话” 6分
[视频] 保外维修收费保卫战 6分
[视频] 四步骤轻松化解价格挑战 6分
[视频] “坏消息”教你这样说 7分
[视频] 打款沟通面面具“道” 7分
[视频] 维修后异议沟通之道 7分
[视频] 服务延保销售话术 6分
[视频] 客户回访中智创新商机 7分
章节 三 服务现场
[视频] 访前沟通话术打基础 6分
[视频] 专业第一印象打造记 6分
[视频] 现场询检流畅沟通123 6分
[视频] 沟通期望值管理小妙计 5分
[视频] 挑战型技术故障现场沟通ABC 5分
[视频] 现场价格异议应对有招 6分
[视频] 客户回访危机应对有章法 7分
[视频] 7步战胜客户打款拖延症 7分
章节 四 HAPPY沟通
[视频] 领会”H-乐于助人“的真谛 6分
[视频] “P-积极主动”为专业服务加分 8分
[视频] 让你的“P-谦逊有礼”与众不同 7分
[视频] “Y-以客为主”沟通方式练就技 8分
[视频] 跨职能“赢”合作 7分
[视频] 遇忙碌“愈”沟通 6分
[视频] 跨部门“悦”沟通 7分
[视频] 赢得服务口碑从“A-提问征询”开始 7分

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