1. 仪表仪态
保洁员工的仪表仪态是给人留下第一印象的关键。穿着要整洁干净，工作服要定期清洗，不能有污渍和破损。头发要梳理整齐，男士头发不宜过长，女士头发如果过长最好束起来，避免影响工作。
站姿要端正，挺胸收腹，不能弯腰驼背或者倚靠在物体上。走路时步伐要稳健，速度适中，不能奔跑打闹。例如，在酒店等场所，保洁员工优雅的仪态会让顾客感觉舒适和安心。
2. 语言规范
语言是沟通的桥梁，保洁员工在工作中要使用文明用语。见到顾客要主动打招呼，如“您好”“早上好”等。在与顾客交流时，语气要温和、亲切，不能使用生硬、冷漠的语言。
当顾客提出问题或要求时，要耐心倾听，及时给予回应。如果无法立即解决问题，要诚恳地向顾客说明情况，并告知后续的处理方式。比如，顾客询问某个区域的清洁时间，保洁员工可以礼貌地回答：“您好，这个区域每天下午三点会进行清洁。”
3. 服务态度
保洁员工要有积极主动的服务态度。主动发现需要清洁的区域，及时进行清理，不能等顾客提出要求才行动。遇到顾客时，要面带微笑，展现出热情友好的态度。
对于顾客的特殊需求，要尽力满足。例如，在医院里，保洁员工要更加注重对病房等区域的清洁，为患者提供一个整洁舒适的环境。绚星企业培训平台可以通过线上学习计划，让保洁员工学习到更多提升服务态度的技巧和方法。
4. 操作规范
在清洁操作过程中，要遵循一定的规范。使用清洁工具要正确，不能随意乱放。例如，扫帚、拖把等工具使用后要摆放整齐，不能扔在地上。
清洁不同区域要使用不同的清洁用品，避免交叉污染。比如，清洁卫生间和清洁客厅的抹布要分开使用。绚星企业培训平台的知识库功能可以为保洁员工提供详细的操作规范知识，让他们更好地掌握清洁技巧。
5. 团队协作
保洁工作往往需要团队协作完成。保洁员工之间要相互配合，共同完成清洁任务。在工作中要及时沟通，分享工作经验和信息。
例如，当一个区域的清洁任务较重时，其他同事要主动帮忙。绚星企业培训平台的学习社区功能可以让保洁员工们交流心得，提高团队协作能力。
