药房员工2019培训计划

药房员工是医疗行业中非常重要的一环，他们负责药品的配药、发药以及提供药品相关的咨询服务。为了提高药房员工的专业素养和服务质量，制定一份全面的培训计划是非常必要的。

1. 药品知识培训

药房员工需要具备丰富的药品知识，包括药品的分类、功效、用法用量等。通过系统的培训，药房员工可以更好地理解药品的特点，提供准确的咨询服务。

例如，药房员工可以学习如何根据患者的症状和需求，推荐合适的药品。他们还可以学习如何解答患者关于药品的常见问题，如药品的副作用、禁忌症等。

2. 客户服务培训

药房员工需要具备良好的沟通和服务技巧，以提供优质的客户服务。培训内容可以包括如何与患者进行有效的沟通、如何处理患者的投诉和疑虑等。

例如，药房员工可以学习如何倾听患者的需求，并给予专业的建议。他们还可以学习如何处理患者的情绪，如焦虑和恐惧，以提供更好的支持和安慰。

3. 库存管理培训

药房员工需要掌握库存管理的基本知识和技巧，以确保药品的安全和有效使用。培训内容可以包括如何进行药品的入库和出库、如何进行库存盘点和管理等。

例如，药房员工可以学习如何正确存放药品，以防止药品受潮或变质。他们还可以学习如何根据药品的使用情况，合理安排药品的采购和补充。

4. 新药知识培训

随着医疗技术的不断发展，新药的研发和上市也越来越快。药房员工需要及时了解新药的特点和使用方法，以提供准确的咨询服务。

例如，药房员工可以学习如何获取新药的相关信息，如药品说明书、临床试验结果等。他们还可以学习如何解释新药的适应症和注意事项，以帮助患者正确使用新药。

5. 专业技能培训

药房员工需要不断提升自己的专业技能，以适应医疗行业的发展和变化。培训内容可以包括药品配制技术、药品储存和运输技术等。

例如，药房员工可以学习如何正确配制药品，以确保药品的质量和安全。他们还可以学习如何储存和运输药品，以防止药品的损坏和变质。

总结

药房员工的培训计划应该全面、系统地提升其专业素养和服务质量。通过药品知识培训、客户服务培训、库存管理培训、新药知识培训和专业技能培训，药房员工可以更好地满足患者的需求，提供优质的药品和服务。

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