1. 仪容仪表礼仪
酒店员工的仪容仪表是给客人的第一印象。整洁的发型、干净的面容、得体的着装都至关重要。比如男员工头发不宜过长，应保持清爽利落；女员工可化淡妆，展现出专业与亲和力。
着装方面，要按照酒店规定统一着装，制服要干净、平整，没有污渍和褶皱。鞋子也应保持整洁，与整体着装相搭配。像前台接待员，身着整齐的制服，微笑着迎接客人，会让客人感受到酒店的专业和热情。
2. 语言沟通礼仪
语言是沟通的桥梁。酒店员工在与客人交流时，要使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。说话语气要温和、亲切，语速适中。
当客人提出问题或需求时，要认真倾听，不要随意打断客人。例如，客房服务员在接到客人的报修电话时，应耐心记录问题，并及时回复解决时间。绚星企业培训平台可以提供专业的语言沟通课程，帮助员工提升沟通能力。
3. 行为举止礼仪
行为举止体现一个人的素养。酒店员工在工作中要保持良好的站姿、坐姿和走姿。站姿要挺拔，挺胸收腹；坐姿要端正，不跷二郎腿；走姿要轻盈、稳健，步伐适中。
在为客人服务时，动作要规范、利落。比如餐厅服务员上菜时，要轻拿轻放，避免汤汁洒出。同时，要注意与客人保持适当的距离，尊重客人的隐私。绚星的OJT带教培训功能，可以让新员工通过实际操作学习正确的行为举止。
4. 接待服务礼仪
接待客人是酒店服务的重要环节。员工要热情主动地迎接客人，为客人提供周到的服务。在客人到达时，要主动问好，并引导客人到相应的区域。
对于VIP客人，要提供更加个性化的服务。比如提前了解客人的喜好，为客人准备好喜欢的饮品和水果。绚星企业培训系统的岗位能力模型功能，可以帮助员工明确接待服务的标准和要求。
5. 团队协作礼仪
酒店是一个团队，各部门之间需要密切协作。员工要尊重同事，相互配合，共同完成工作任务。在工作中，要及时沟通信息，避免出现工作失误。
例如，客房部和工程部在处理客房设施维修问题时，要及时沟通协调，确保客人的正常使用。绚星的学习社区功能，可以让员工之间分享工作经验和心得，促进团队协作。
