如何做商场员工培训工作？创新方法全攻略

商场员工培训工作可是商场运营里的关键环节，做好了能让商场服务质量蹭蹭往上涨，员工能力也能大大提升。那到底该怎么开展商场员工培训工作呢？接下来就从多个维度一探究竟。

对商场员工培训需求进行精准分析，是开展有效培训的基石。不同岗位的员工，其工作内容和技能要求差异巨大。比如商场的收银员，他们需要熟练掌握收银系统的操作，准确快速地处理交易，同时还要具备一定的防诈骗意识，防止收到假钞等情况。而商场的销售人员，则需要了解商品知识、掌握销售技巧，能够与顾客进行良好的沟通，激发顾客的购买欲望。所以，要针对不同岗位的特点，深入了解员工在工作中遇到的问题和需要提升的技能。

除了岗位差异，员工的个人能力和职业发展阶段也是培训需求分析的重要因素。新入职的员工可能对商场的整体运营流程和基本规章制度都不太熟悉，需要进行基础的入职培训。而有一定工作经验的员工，可能希望进一步提升自己的管理能力或者专业技能，以便在职业道路上更上一层楼。通过问卷调查、面谈等方式，收集员工的意见和建议，了解他们的培训期望和需求，这样才能制定出贴合员工实际的培训计划。

培训内容的设计要全面且有针对性。首先是商场基础知识培训，这包括商场的历史文化、组织架构、规章制度等。员工了解商场的历史文化，可以增强对商场的认同感和归属感；熟悉组织架构，能清楚各个部门的职责和工作流程，便于在工作中进行有效的沟通和协作；掌握规章制度，则能保证员工的行为符合商场的规范，避免出现违规行为。例如，商场规定了员工的考勤制度、服务规范等，员工只有严格遵守，才能维护商场的正常运营秩序。

专业技能培训也是不可或缺的一部分。对于不同岗位的员工，专业技能培训的内容也有所不同。如客服人员需要进行沟通技巧、投诉处理等方面的培训，以便更好地为顾客解决问题，提高顾客满意度。而仓库管理人员则要学习库存管理、货物盘点等知识，确保货物的安全和准确存储。此外，随着科技的不断发展，商场也在不断引入新的技术和设备，如智能收银系统、电子监控设备等，员工需要接受相关的技术培训，才能熟练操作和使用这些设备。

传统的课堂讲授法是一种常见的培训方法。这种方法可以系统地向员工传授知识和技能，适合讲解一些理论性较强的内容，如商场的规章制度、商品知识等。在课堂上，培训师可以通过讲解、演示、案例分析等方式，让员工更好地理解和掌握所学内容。同时，课堂讲授法还可以方便培训师与员工之间进行互动交流，及时解答员工的疑问。例如，在讲解商品知识时，培训师可以展示商品的图片和实物，让员工更直观地了解商品的特点和优势。

实践操作法也是非常重要的培训方法。对于一些需要实际操作技能的岗位，如收银员、销售人员等，实践操作培训可以让员工在实际工作场景中进行练习和巩固。可以设置模拟的工作环境，让员工进行角色扮演，模拟真实的工作情况，如模拟顾客购物、收银等场景，让员工在实践中提高自己的操作技能和应变能力。此外，还可以安排员工到实际工作岗位上进行实习，让他们在真实的工作环境中积累经验，更好地适应工作要求。

内部培训师是商场培训师资队伍的重要组成部分。内部培训师对商场的情况比较熟悉，他们可以结合商场的实际情况进行培训，使培训内容更具针对性和实用性。例如，商场的老员工可以作为内部培训师，向新员工传授自己的工作经验和技巧。同时，内部培训师还可以与员工建立良好的沟通和互动关系，及时了解员工的学习情况和需求，调整培训内容和方法。为了提高内部培训师的素质和能力，可以定期组织内部培训师参加培训课程和研讨会，不断提升他们的教学水平。

外部专家也是培训师资队伍的有益补充。外部专家具有丰富的行业经验和专业知识，他们可以为员工带来最新的行业动态和先进的管理理念。例如，邀请市场营销专家来为销售人员进行培训，传授最新的销售策略和技巧；邀请人力资源专家来为管理人员进行培训，讲解人力资源管理的最新方法和趋势。通过引入外部专家，可以拓宽员工的视野，提升员工的综合素质。

培训效果的评估可以从多个方面进行。首先是反应层面的评估，通过问卷调查、面谈等方式，了解员工对培训的满意度。员工对培训的满意度直接影响他们的学习积极性和培训效果。如果员工对培训内容、培训方法、培训师等方面不满意，可能会导致他们对培训不重视，学习效果不佳。例如，在培训结束后，可以让员工填写一份满意度调查问卷，了解他们对培训的评价和建议，以便及时改进培训工作。

学习层面的评估也是很重要的。通过考试、实际操作考核等方式，检验员工对培训内容的掌握程度。对于理论知识的培训，可以通过笔试的方式进行考核；对于实际操作技能的培训，可以让员工进行实际操作演示，评估他们的操作技能水平。通过学习层面的评估，可以了解员工是否真正学到了知识和技能，为后续的培训提供参考。此外，还可以进行行为层面的评估，观察员工在工作中的行为是否发生了改变，是否将所学的知识和技能应用到了实际工作中。例如，观察销售人员在培训后是否采用了新的销售技巧，客服人员是否提高了服务质量等。最后，还可以进行结果层面的评估，评估培训对商场业绩的影响，如销售额是否增长、顾客满意度是否提高等。

做好商场员工培训工作是一个系统工程，需要从培训需求分析、培训内容设计、培训方法选择、培训师资队伍建设和培训效果评估等多个维度进行综合考虑。只有这样，才能制定出科学合理的培训计划，提高培训的质量和效果，为商场的发展提供有力的人才支持。同时，商场也要不断关注行业的发展动态和员工的需求变化，及时调整和完善培训工作，以适应不断变化的市场环境。