商场员工定期培训制度是提升员工素质和服务水平的重要手段。通过定期培训，员工可以不断学习新知识、新技能，提高工作效率和质量，为商场的发展做出更大的贡献。
一、培训内容
1. 产品知识：了解商场内各类商品的特点、优势和使用方法，以便更好地向顾客推荐。
2. 销售技巧：掌握有效的销售方法和技巧，提高销售业绩。
3. 服务意识：培养员工的服务意识，提高顾客满意度。
4. 安全知识：了解商场的安全规定和应急处理方法，确保顾客和员工的安全。
二、培训方式
1. 内部培训：由商场内部的专业人员进行培训，如销售经理、客服主管等。
2. 外部培训：邀请外部专家或培训机构进行培训，如行业专家、培训公司等。
3. 在线学习：利用云学堂等在线学习平台，让员工自主学习相关知识和技能。
三、培训时间
1. 定期培训：每月或每季度进行一次集中培训，时间为 1-2 天。
2. 不定期培训：根据工作需要，随时进行针对性的培训。
四、培训考核
1. 考试：通过笔试或机考的方式，检验员工对培训内容的掌握程度。
2. 实践考核：在实际工作中，对员工的销售技巧、服务意识等进行考核。
3. 综合评价：根据考试成绩、实践考核结果和平时表现，对员工进行综合评价。
五、培训效果评估
1. 问卷调查：通过问卷调查的方式，了解员工对培训的满意度和意见建议。
2. 业绩评估：对比培训前后员工的销售业绩、服务质量等指标，评估培训效果。
3. 案例分析：收集员工在实际工作中运用培训知识和技能的成功案例，进行分析和分享。
六、培训激励
1. 奖励：对培训成绩优秀的员工进行奖励，如奖金、晋升等。
2. 荣誉：对在培训中表现突出的员工进行表彰，如颁发荣誉证书、优秀学员称号等。
3. 机会：为员工提供更多的培训机会和发展空间，激励员工不断学习和进步。
总之，商场员工定期培训制度是一项长期而系统的工作，需要商场管理层的高度重视和支持，也需要员工的积极参与和配合。只有通过不断的培训和学习，才能提高员工的素质和能力，提升商场的竞争力和服务水平。
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