2018 药店员工年度培训，是药店提升员工专业素养和服务水平的重要举措。通过培训，员工可以更好地了解药品知识、掌握销售技巧、提高服务质量，为顾客提供更加专业、优质的服务。
本次培训将从以下几个维度展开：
一、药品知识药品是药店的核心产品，员工必须具备扎实的药品知识。培训将涵盖药品的分类、功效、用法、用量、不良反应等方面的内容，让员工能够准确地为顾客提供药品咨询和建议。
此外，培训还将介绍一些常见疾病的用药知识，如感冒、发烧、咳嗽、高血压、糖尿病等，让员工能够根据顾客的症状，为其推荐合适的药品。
二、销售技巧销售技巧是药店员工必备的技能之一。培训将介绍一些销售技巧，如如何与顾客沟通、如何了解顾客需求、如何推荐产品、如何处理顾客异议等，让员工能够更好地与顾客沟通，提高销售业绩。
此外，培训还将介绍一些促销活动的策划和实施方法，让员工能够更好地参与促销活动，提高药店的知名度和美誉度。
三、服务质量服务质量是药店的生命线，员工必须具备良好的服务意识和服务态度。培训将介绍一些服务理念和服务技巧，如如何微笑服务、如何主动服务、如何提供个性化服务等，让员工能够更好地为顾客服务，提高顾客满意度。
此外，培训还将介绍一些投诉处理的方法和技巧，让员工能够及时、有效地处理顾客投诉，维护药店的良好形象。
四、法律法规药店是一个特殊的行业，员工必须遵守相关的法律法规。培训将介绍一些药品管理法、医疗器械监督管理条例、消费者权益保护法等相关法律法规，让员工能够了解自己的权利和义务，依法经营。
此外，培训还将介绍一些药品广告的管理规定，让员工能够了解如何合法地进行药品广告宣传，避免违法违规行为。
五、团队协作团队协作是药店成功的关键之一，员工必须具备良好的团队协作精神。培训将介绍一些团队建设的方法和技巧，如如何沟通协作、如何分工合作、如何解决冲突等，让员工能够更好地与同事合作，提高工作效率。
此外，培训还将介绍一些团队激励的方法和技巧，让员工能够更好地激发自己的工作积极性和创造力，为药店的发展贡献力量。
六、自我提升自我提升是药店员工不断进步的动力之一，员工必须具备良好的自我提升意识和能力。培训将介绍一些自我提升的方法和技巧，如如何学习新知识、如何提高自己的技能、如何规划自己的职业生涯等，让员工能够不断提升自己的综合素质，实现自己的人生价值。
此外，培训还将介绍一些行业动态和发展趋势，让员工能够了解行业的最新信息，为药店的发展提供参考。
七、总结通过本次培训，药店员工将在药品知识、销售技巧、服务质量、法律法规、团队协作和自我提升等方面得到全面提升。相信在大家的共同努力下，药店的服务水平和销售业绩将得到进一步提高，为顾客提供更加专业、优质的服务。
