发廊新员工培训流程图表
发廊作为一个服务性行业，员工的专业技能和服务态度直接关系到顾客的满意度和回头率。因此，对于新员工的培训尤为重要。以下是发廊新员工培训流程图表，希望对您有所帮助。
一、基础知识培训
1.发型基础知识
新员工需要掌握基本的发型知识，包括各种发型的名称、特点、适合人群等，以及基本的理发工具和用途。
例如：
短发、长发、卷发、直发、中分、侧分、马尾、发髻、编发等。
理发剪、电推剪、剃刀、梳子、夹子等。
2.发廊服务流程
新员工需要了解发廊的服务流程，包括接待客人、咨询客人需求、洗头、理发、洗发、烫发、染发、造型等环节。
例如：
接待客人：微笑问好，引导客人入座，询问客人需求。
咨询客人需求：询问客人想要的发型、发色、发质等信息，根据客人需求提供建议。
洗头：根据客人发质选择合适的洗发水和护发素，轻柔按摩头皮。
理发：根据客人需求和发型特点进行理发，注意卫生和安全。
洗发：根据客人发质选择合适的洗发水和护发素，轻柔清洗头发。
烫发、染发、造型：根据客人需求进行烫发、染发、造型等服务。
二、技能培训
1.剪发技能
新员工需要掌握基本的剪发技能，包括剪发姿势、剪发技巧、剪发步骤等。
例如：
剪发姿势：正确的站姿和手势。
剪发技巧：剪发时要注意头发长度、层次、薄厚等，掌握剪发的力度和速度。
剪发步骤：根据客人需求和发型特点进行剪发，注意卫生和安全。
2.烫发技能
新员工需要掌握基本的烫发技能，包括烫发姿势、烫发技巧、烫发步骤等。
例如：
烫发姿势：正确的站姿和手势。
烫发技巧：烫发时要注意头发长度、卷度、温度等，掌握烫发的力度和速度。
烫发步骤：根据客人需求和发型特点进行烫发，注意卫生和安全。
三、服务技能培训
1.服务态度
新员工需要掌握良好的服务态度，包括微笑、礼貌、耐心、细心、热情等。
例如：
微笑：接待客人时要微笑问好，服务过程中要时刻保持微笑。
礼貌：客人提出要求时要礼貌地回答，服务过程中要注意礼貌用语。
耐心：客人提出问题时要耐心解答，服务过程中要耐心细致。
细心：服务过程中要注意细节，如洗头时要注意不让水流到客人的脸上。
热情：服务过程中要表现出热情，让客人感受到温暖。
2.服务技巧
新员工需要掌握基本的服务技巧，包括沟通技巧、解决问题的能力、客户关系管理等。
例如：
沟通技巧：与客人沟通时要注意语言表达、沟通方式、沟通效果等。
解决问题的能力：遇到问题时要及时解决，不要让客人等待过久。
客户关系管理：建立良好的客户关系，提高客户满意度和回头率。
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