1. 消防安全知识
客运站内人员密集，易燃物品众多，消防安全是重中之重。员工需了解火灾的成因、预防方法以及不同类型火灾的扑救方式。例如，客运站内的候车大厅、行李寄存处等区域，要定期检查电气设备是否存在老化、短路等问题，避免因电气故障引发火灾。同时，员工要熟悉灭火器、消火栓等消防器材的使用方法，定期进行消防演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救。像某客运站曾因电线老化引发火灾，由于员工及时使用灭火器进行初期扑救，避免了火势的蔓延，保障了旅客的安全。
此外，员工还需掌握火灾发生时的疏散逃生技巧。要熟悉客运站内的疏散通道和安全出口位置，在火灾发生时能够引导旅客有序疏散。例如，在疏散过程中，要提醒旅客用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行，避免吸入烟雾。
2. 应急处理能力
客运站内可能会遇到各种突发事件，如自然灾害、恐怖袭击、旅客突发疾病等。员工需要具备相应的应急处理能力。在遇到自然灾害时，如暴雨、洪水、地震等，员工要按照应急预案的要求，组织旅客转移到安全地带。例如，在暴雨天气，要及时检查客运站内的排水系统是否畅通，避免积水对旅客造成危险。
对于旅客突发疾病的情况，员工要掌握基本的急救知识，如心肺复苏、止血包扎等。同时，要及时联系医疗急救人员，争取在最短的时间内对患者进行救治。例如，某客运站一名旅客突然晕倒，员工立即对其进行了简单的急救处理，并及时拨打了120，为患者的救治赢得了宝贵时间。
3. 服务安全意识
客运站员工的服务质量直接影响旅客的出行体验和安全。员工要树立良好的服务安全意识，在为旅客提供服务时，要注意自身的言行举止，避免与旅客发生冲突。例如，在售票、检票等环节，要耐心解答旅客的疑问，为旅客提供准确的信息。
同时，要关注旅客的行李安全，提醒旅客保管好自己的财物。在客运站内设置明显的安全提示标识，如“小心地滑”“注意安全”等，避免旅客发生意外事故。例如，某客运站通过加强员工的服务安全意识培训，旅客的投诉率明显降低，旅客的满意度得到了提高。
4. 设备操作安全
客运站内有许多设备，如安检设备、电梯、自动扶梯等。员工要熟悉这些设备的操作方法和安全注意事项。在操作安检设备时，要严格按照操作规程进行，确保能够准确检测出违禁物品。例如，某客运站因安检员操作不当，导致违禁物品未被检测出，给客运站的安全带来了隐患。
对于电梯和自动扶梯，员工要定期进行检查和维护，确保其正常运行。同时，要引导旅客正确使用电梯和自动扶梯，避免发生意外事故。例如，在自动扶梯口设置专人引导，提醒旅客站稳扶好。
