餐厅员工礼仪培训计划书
一、培训目标
提升餐厅员工的礼仪素养，增强服务意识，提高客户满意度。
二、培训内容
1. 基本礼仪规范：包括仪表、仪态、微笑等。
2. 服务用语：学习礼貌用语和沟通技巧。
3. 客户服务技巧：如何处理客户投诉和特殊情况。
三、培训方式
1. 集中授课：由专业讲师进行理论讲解。
2. 实践演练：通过模拟场景进行实际操作。
3. 案例分析：分享实际案例，加深理解。
四、培训时间和地点
根据餐厅的实际情况安排培训时间和地点。
五、培训效果评估
通过考核和客户反馈评估培训效果。
六、总结
通过本次培训，餐厅员工的礼仪水平将得到显著提升，为客户提供更加优质的服务。
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