1. 形象礼仪培训
银行员工的形象代表着银行的形象，在着装方面，应遵循统一、规范、整洁的原则。男士通常穿着深色西装、白色衬衫搭配领带，女士则以职业套装为主。例如，天弘基金合作的银行，员工着装整齐划一，给客户专业、可靠的第一印象。同时，员工的仪容也至关重要，要保持面部清洁、发型得体。男士要定期剃须，女士可化淡妆，展现出积极向上的精神风貌。
肢体语言也是形象礼仪的重要组成部分。员工在与客户交流时，要保持良好的站姿、坐姿和走姿。站立时应挺胸收腹，目光平视；坐姿要端正，不要跷二郎腿；走路时步伐要稳健、轻盈。例如，在为客户引导方向时，要用规范的手势，手掌自然伸直，四指并拢，指向目标方向，这样能让客户感受到尊重和专业。
2. 沟通礼仪培训
语言沟通是银行服务的核心环节。员工在与客户交流时，要使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。说话语气要温和、亲切，语速适中，让客户能够清晰地理解表达的内容。例如，在办理业务时，员工可以说：“您好，请问您需要办理什么业务呢？”这样的开场白能让客户感到舒适和放松。
倾听也是沟通礼仪的关键。员工要专注地倾听客户的需求和问题，不随意打断客户说话。在客户表达完后，要给予及时、准确的回应。比如，当客户提出对理财产品的疑问时，员工要认真倾听，然后详细地为客户解答，提供专业的建议，让客户感受到被关注和重视。
3. 服务流程礼仪培训
在客户进入银行时，员工要主动迎接，引导客户到相应的区域办理业务。如果客户较多，要做好排队引导和解释工作，让客户耐心等待。例如，在一些业务繁忙的银行网点，员工会使用叫号系统，并及时告知客户等待的时间，让客户有心理准备。
在业务办理过程中，员工要严格按照规定的流程操作，做到准确、高效。对于一些复杂的业务，要向客户详细解释办理的步骤和注意事项。当业务办理完成后，要礼貌地送别客户，感谢客户的光临。如老板电器合作的银行，员工在服务流程上严谨规范，让客户感受到优质的服务体验。
