商场新员工培训资料，你准备好了吗？
对于商场来说，新员工的培训至关重要。他们是商场的新鲜血液，是商场未来发展的重要力量。因此，为新员工提供全面、系统的培训，是商场管理者的重要任务之一。
一、培训目的
1. 让新员工了解商场的基本情况，包括商场的历史、文化、组织架构、业务范围等。
2. 让新员工掌握商场的各项规章制度，包括考勤制度、请假制度、福利制度等。
3. 让新员工了解商场的服务理念和服务标准，包括顾客至上、服务第一、诚信经营等。
4. 让新员工掌握商场的各项业务知识和技能，包括商品知识、销售技巧、收银技巧等。
5. 让新员工了解商场的安全知识和应急处理方法，包括消防安全、防盗安全、突发事件处理等。
二、培训内容
1. 商场概况
（1）商场的历史、文化、组织架构、业务范围等。
（2）商场的服务理念和服务标准。
（3）商场的各项规章制度。
2. 业务知识
（1）商品知识，包括商品的分类、特点、用途、价格等。
（2）销售技巧，包括如何接待顾客、如何介绍商品、如何促成交易等。
（3）收银技巧，包括如何收款、如何找零、如何打印发票等。
3. 服务技巧
（1）如何与顾客沟通，包括如何倾听顾客的需求、如何回答顾客的问题、如何处理顾客的投诉等。
（2）如何提供优质的服务，包括如何微笑服务、如何主动服务、如何个性化服务等。
4. 安全知识
（1）消防安全知识，包括如何使用灭火器、如何疏散顾客等。
（2）防盗安全知识，包括如何防范盗窃、如何处理盗窃事件等。
（3）突发事件处理知识，包括如何处理火灾、地震、停电等突发事件。
三、培训方式
1. 集中授课
由商场的培训师或专业人士进行集中授课，讲解商场的基本情况、业务知识、服务技巧、安全知识等。
2. 实践操作
让新员工在商场的各个岗位上进行实践操作，熟悉商场的各项业务流程和操作方法。
3. 案例分析
通过分析商场的实际案例，让新员工了解商场的服务理念和服务标准，掌握商场的各项业务知识和技能。
4. 模拟演练
通过模拟演练，让新员工熟悉商场的各项业务流程和操作方法，提高新员工的应急处理能力。
四、培训时间和地点
培训时间：[具体时间]
培训地点：[具体地点]
五、培训考核
1. 考核方式
（1）笔试，考核新员工对商场的基本情况、业务知识、服务技巧、安全知识等的掌握程度。
（2）实践操作考核，考核新员工在商场的各个岗位上的实际操作能力。
（3）综合考核，考核新员工的综合素质，包括沟通能力、团队协作能力、应急处理能力等。
2. 考核标准
（1）笔试成绩达到[具体分数]以上。
（2）实践操作考核成绩达到[具体分数]以上。
（3）综合考核成绩达到[具体分数]以上。
六、培训总结
培训结束后，商场的培训师或专业人士要对培训进行总结，分析培训的效果和不足之处，提出改进的措施和建议。同时，要对新员工的表现进行评价，对表现优秀的新员工进行表彰和奖励，对表现不佳的新员工进行辅导和帮助。
七、培训延伸
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总之，商场对新员工的培训是一项长期而艰巨的任务，需要商场管理者和培训师的共同努力。只有通过全面、系统的培训，才能让新员工尽快适应商场的工作环境，掌握商场的各项业务知识和技能，提高商场的服务质量和工作效率，为商场的发展做出贡献。
