云学堂服务条款

云学堂SaaS产品服务协议

欢迎使用云学堂SaaS产品及服务!

提示:在使用云学堂服务之前,您应当认真阅读并遵守《云学堂SaaS产品服务协议》(下称“本协议”)。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制责任的条款、争议解决和法律适用条款。免除或者限制责任的条款可能将以加粗字体显示,您应重点阅读

当您所在企业组织同意本协议并完成帐号注册,或您以云学堂允许的方式实际使用本服务时,即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容,本协议即产生法律约束力,届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得云学堂对您问询的解答等理由,主张本协议无效或要求撤销本协议

一、定义

1. 云学堂客户服务中心:是承担云学堂业务所有产品的客户服务工作。是一个为客户提供全方位服务的独立部门。用户可访问云学堂帮助中心:http://yxt.yunxuetang.com来自助获取产品使用帮助。

2. 云学堂平台:指云学堂企业人才服务平台(简称:绚星)。

3. 云学堂客户:指与云学堂签订合作协议,获得授权许可有效期内平台使用权、具备明确法人主体的企业组织或政府机构。

4. 企业组织管理员,指经云学堂客户授权或指定,拥有云学堂平台后台超级管理员权限,代表企业组织开通、管理和使用云学堂服务的企业组织用户授权管理员,诸如有权管理企业组织通讯录及组织成员,进行云学堂平台的相关操作和配置、设定子管理员、管理组织内的最终用户,代表企业组织开通和管理用户账号、平台功能等。企业用户管理员可以为一人或多人,简称“管理员”。

5. 企业组织最终用户:指使用云学堂平台的企业组织管理员代表企业组织创建企业学习平台,创建企业组织架构后,为企业员工统一开放账号并授权使用平台的员工。简称“最终用户”。

6. 服务可用性:是指能正常访问和使用云学堂提供的产品和服务。

二、服务内容

2.1 云学堂平台服务内容

云学堂专注于帮助企业创建、运营自己的数字化学习平台,通过获取、创建、管理、学习、分享信息和知识资产,以服务于企业的员工、客户和合作伙伴,实现将企业的智力资产转化为企业的竞争力,提升企业的盈利能力。江苏云学堂为用户提供下列服务:

1. SaaS学习平台支撑服务,帮助企业建设学习平台;

2. 企业课件制作支持服务,提供系列课件制作工具,支持企业各类课件制作与平台发布展示;

3. 业沟通交流支持服务,提供系列沟通交流工具与系统,支持企业对内对外交流沟通。

2.2 云学堂客服中心提供的服务内容

1. 在线解答服务

提供产品使用在线解答服务。

2. 使用技巧推送服务

定期提供产品的使用技巧、经验交流、大咖新课等推送服务。

3. 功能升级和改善信息推送服务

提供产品功能升级和改善信息的推送服务,需要关注云学堂微信公众号。

4. 学习平台使用调查服务

为客户提供学习平台使用情况、使用满意度的调查服务。

5. 行业课程推荐服务

通过学习商城,为客户提供行业课程内容推荐服务。

6. 产品远程培训服务

每周固定时间通过远程为客户提供产品使用培训服务。

2.3 委托数据处理服务

1. 企业控制数据委托处理

就云学堂客户或管理员开通和使用相关云学堂服务,云学堂会根据管理员配置、开通、设置、发布、传输、存储、共享、删除、撤回、注销以及其他代表企业组织的操作行为和指令,收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除最终用户使用云学堂相关功能/应用过程中提交或产生的企业组织控制数据,包括任何格式在云学堂上发布、传输、存储、共享、撤回或删除所有数据(含最终用户的个人数据)、软件、设备、文本、图像、视频、音频、照片、第三方应用程序、信息、材料。

云学堂客户、管理员及最终用户理解并同意:

1) 在管理员对企业组织成员的最终用户进行管理之前,应向企业组织成员或最终用户充分说明基于企业人才服务需求所开通的云学堂相关服务。

2) 管理员在最终用户使用云学堂服务进行在线学习时,有权基于企业人才服务需求,在符合人力资源管理、企业信息安全管控的情况下,对您作为企业组织成员身份及基于该身份的相关权益进行管理,包括但不限于加入、删除以及调整权限和限制服务内容等。您在遵守本协议及相关云学堂服务规范同时,应当按照企业组织的内容发布规范、信息安全规范等使用云学堂服务,具体以企业或管理员实际开通、配置和管理的云学堂平台服务实现为准。

3) 管理员根据相关页面进行的设置和操作行为均代表云学堂客户行为。如云学堂客户有任何异议,请自行管理和解决相关管理员的授权或配置相应权限,或及时联系云学堂客服人员配合进行管理员重设。除法律另有规定外,云学堂不就云学堂客户与管理员之间的授权行为或基于实际登录学习平台的设置和操作行为,向云学堂客户承担任何责任。

2. 最终用户个人信息委托处理

就企业组织控制数据所涉最终用户的个人信息,最终用户及其管理员理解并同意:

1) 委托处理。最终用户使用云学堂服务进行在线学习中发布、传输、存储、共享的信息、数据和资料以及其他使用云学堂服务时产生的最终用户个人信息。云学堂客户基于与最终用户订立、履行最终用户作为一方当事人的合同所必需,或者通过依法制定的劳动规章制度和依法与最终用户签订的集体合同实施人力资源管理所必需,有权作为个人处理者处理最终用户的个人信息,并委托云学堂限于管理员开通、管理和使用钉钉服务实现在线学习的目的和范围内,基于合理必要性,处理最终用户的个人信息。

2) 最终用户信息处理限制。云学堂仅在为实现企业组织数字化学习、在平台有效期内、基于云学堂服务实现的方式收集、存储、处理、传输、共享企业组织控制数据,未经云学堂客户或其授权的管理员同意,云学堂将不会转委托他人处理企业组织控制数据。

3) 未免疑义,在企业自建应用服务以及其他在第三方应用服务与云学堂平台对接时,企业组织用户及其管理员是最终用户个人信息的处理者,云学堂不就第三方应用服务商处理最终用户信息承担连带保证责任。

三、 服务使用规则

云学堂客户及最终用户在使用云学堂所提供的各项服务时,必须遵守中华人民共和国相关法律法规的规定,云学堂客户及最终用户应同意将不会利用本服务进行任何违法或不正当的活动,包括但不限于下列行为:

1. 上传、传播或以其它方式传送含有反动,色情,及种族歧视等内容的信息;

2. 从事非法交易活动,如洗钱,提供赌博咨询,提供色情服务等;

3. 违反与网络服务有关的网络协议、规定和程序;

4. 不得利用云学堂网络服务系统进行任何不利于云学堂的行为,或为任何非法目的而使用本网络服务系统;

5. 不得利用云学堂网络服务系统进行任何可能对互联网正常运转造成不利影响的行为;

6. 不得侵犯他人专利权、著作权、名誉权或其他任何合法权益及知识产权,否则将承担所有相关法律责任;

7. 如发现任何非法使用用户帐号或帐号出现安全漏洞的情况,应立即通告云学堂。

8. 云学堂在发现异常操作或有违法行为时,有权不经通知先行暂停或终止该用户对本网络服务系统部分或全部功能的使用。

四、 服务可用性保证

1. 云学堂承诺的产品服务可用时间为全年365天*24小时;

2. 云学堂保证客户的 “服务可用性”达到99.9%,即服务可用时间占全部承诺的服务时间的比例应达到99.9%;

但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

1) 产品的正常升级过程中导致的短时间服务停用不计算在内;

2) 户自身的网络或计算机设备导致的服务无法访问;

3) 于不可抗力而导致的服务无法访问。

3. 数据存储的持久性:云学堂通过创建三副本并跨IDC存储到多个数据中心,保证数据的高可用性和高可靠性。独特的多机房互备机制,确保用户数据永不丢失,且持续在线。

4. 网络接入性能:云学堂平台源站采用优刻得云厂商提供的BGP网络带宽接入方式,日常访问量默认为1Gbps、带宽峰值流量为5Gbps,可以满足临时性或者平台用户突增导致的网络瓶颈。

5. 服务可审查性:根据国家的法律法规要求,为配合政府监管部门的监管审查,合规或取证调查等,云学堂可提供云学堂客户运行在平台上的相关信息,如运行日志、运维人员的操作记录等。

五、 日常系统功能更新、硬件升级或系统维护

1.云学堂平台的正常升级将提前5个工作日在产品平台上发布升级提示;

2. 云学堂客户服务中心将直接在产品端提醒产品升级提示;

3. 云学堂产品的升级提示中将注明升级时间段及是否涉及服务的短时间中断等情况;

4. 云学堂产品升级一般会放在23点以后来执行,以减少对客户的影响;

5. 客户如遇到特殊情况需要我们做一些产品升级时间变更的,请联系云学堂客服中心。

六、 数据安全

1. 数据可销毁

1) 临时数据定期销毁:日志、cookie等。临时数据保留期限:6个月;

2) 客户数据销毁:云学堂客户数据包括客户的组织架构和员工信息、客户或用户上传的课件/文件、平台使用过程中生成的数据。一旦合作终止,按照第六条第2款安全退出服务实施数据销毁。

2. 安全退出服务

云学堂与客户的合同解除或终止后,若双方未续签合同,云学堂为客户提供6个月缓冲期,缓冲期内将继续存储客户数据;客户需在缓冲期内提出数据处置方案,云学堂为客户提供服务退出时的客户源文件以及数据获取服务:

1) 在客户书面授权且提供移动硬盘的前提下,由云学堂通过硬盘拷贝客户上传的源文件,并由客户派专人到云学堂取走硬盘。

2) 最终用户学习产生的数据由其所在企业组织管理员通过调用云学堂提供的API接口和秘钥自行获取。

缓冲期后,客户未提出任何处置方案的,数据将全面清除,数据一经删除,将不可恢复,客户应自行承担数据因此删除后所引发的后果和责任。

3. 数据可迁移

云学堂承诺客户能够实现平台数据的迁移,保证启用或弃用平台时,数据能迁入和迁出。

4. 数据私密性

1) 云学堂采用了有效的隔离方法,通过网络隔离的技术保证客户数据互不可见。

2) 在未经云学堂客户授权或非政府机构要求下,云学堂承诺不会查看客户平台数据。但是云学堂有权从外部监控客户的运行数据,为了便于运维和问题排查,运维人员相关操作会进行详细的记录,有日志进行查询。

七、 客户服务支持

1. 客户服务方式

1) 云学堂设有400咨询电话&在线客服,企业组织管理员或最终用户在使用过程中出现任何问题均可通过400电话或者在线客服进行咨询,客服人员会第一时间解答管理员或最终用户在平台的使用过程中出现的问题。

2) 如企业组织管管理员或最终用户的问题,400咨询电话&在线客服无法解答,则将转移至相应的运营推广顾问,由运营顾问进行有针对性的服务。

3) 云学堂向客户设有专属的运营推广顾问,在平台的交付上线及后期的运营使用过程中,随时跟进客户需求,提供专业的平台运营支持服务。

4) 设有客户投诉邮箱:service-support@yxt.com,针对平台在产品使用过程中出现的问题进行投诉,由公司的QA部门进行直接的跟进和应对,确保客户满意。

2. 客户服务时间

客户服务中心为云学堂客户及最终用户提供以下时间段的人工服务:

工作日:8:00-22:00;

节假日:9:00-22:00;

3. 服务渠道

1) 400电话:400-928-6900

2) 在线服务:云学堂平台的的右侧在线客服

3) 客服中心服务邮箱: scenter@yunxuetang.com.cn

4) 帮助中心:http://yxt.yunxuetang.com

4. 服务响应时间

客服中心邮箱服务响应时间:30分钟内;

400电话及在线服务响应时间:即时响应;

八、 修复时限

故障分级 故障描述 修复时限 重复性出现同一故障最大修复时限
一级故障 网络频繁掉线、浏览器兼容问题(承诺内)等非操作引起的常见问题 24H 迭代周期 (1个月)
二级故障 小范围APP无法安装,页面访问出现异常等非操作引起的常见问题 24H 迭代周期 (1个月)
三级故障 身份无法识别,核心场景无法应用等等非操作引起的问题 8H 迭代周期 (1个月)
四级故障 服务器崩溃、数据库断线等由硬件或程序原因引起的完全无法使用的相关问题,全员类问题 2H 8H内

九、 服务补偿标准

1. 因云学堂原因导致云学堂提供的产品“服务可用性”低于99.9%的,产品服务补偿时间=(实际不可用时间-服务可用时间*0.1%)*100;

2. 服务补偿方式

每次服务期满前,云学堂客户根据当前服务年度出现的不可用时间进行统计,提交补偿清单交由云学堂确认后,一次性处理。

十、 服务变更、终止条款

1. 鉴于网络服务的特殊性,因政策原因或者其他不可抗力因素,云学堂有权随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务。云学堂并将变更,中断或终止内容通知用户,该种情况下,无需对任何用户或任何第三方承担赔偿责任。

2. 为了保障产品的高效运营,云学堂有权在必要时进行产品迭代,并根据产品功能修改服务条款,并在重要页面上提示修改内容;如果用户继续享用网络服务,则视为接受服务条款的变动。

3. 如用户违反本协议中规定的使用规则,云学堂有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的网络服务,并无需对用户或任何第三方承担任何责任。

4. 如云学堂客户未按照合同约定支付服务费用达到服务终止条件,或与云学堂合作期满或中止的,云学堂有权立即中止或终止服务。

十一、 隐私政策

详见《云学堂平台隐私政策》。

十二、 有限责任

1. 服务将按"现状"和按"可得到"的状态提供。云学堂在此明确声明对服务不作任何明示或暗示的保证,包括但不限于对服务的可适用性,没有错误或疏漏,持续性,准确性,可靠性,适用于某一特定用途之类的保证,声明或承诺。

2. 不论在何种情况下,云学堂均不对由于Internet连接故障,电脑,通讯或其他系统的故障,电力故障,罢工,劳动争议,暴乱,起义,骚乱,生产力或生产资料不足,火灾,洪水,风暴,爆炸,不可抗力,战争,政府行为,国际、国内法院的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务承担责任。云学堂保留在上述情况发生时,不事先通知用户的情况下随时中断或终止部分或全部网络服务的权利,因此造成的任何损失,无需对云学堂客户、最终用户或任何第三方承担任何责任。

3. 不论是否可以预见,不论是源于何种形式的行为,云学堂不对由以下原因造成的任何特别的,直接的,间接的,惩罚性的,突发性的或有因果关系的损害或其他任何损害(包括但不限于利润或利息的损失,营业中止,资料灭失)承担责任:

1) 对于因不可抗力或云学堂不能控制的原因造成的网络服务中断或其它缺陷;

2) 云学堂客户、管理员或最终用户在使用云学堂产品服务过程中通过云学堂平台上传侵犯第三方知识产权;

3) 云学堂客户、管理员或最终用户在使用云学堂产品服务过程中未遵守中华人民共和国境内的所有涉及的相关法律、法规、规章及国家、地方政策;

4) 其它与服务相关事件,包括疏忽等,所造成的损害。

4. 您充分了解并同意,鉴于互联网体制及环境的特殊性,您在服务中分享的信息有可能会被他人复制、转载、擅改或做其它非法用途;您在此已充分意识此类风险的存在,并确认此等风险应完全由您自行承担,云学堂对此不承担任何责任。

十三、 违约责任

1. 如因云学堂客户、企业组织管理员或最终用户违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给云学堂或其他云学堂客户或最终用户造成损失,云学堂客户同意承担由此造成的损害赔偿责任。

2. 因云学堂违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给云学堂客户造成损失,云学堂同意承担由此造成的损害赔偿责任。

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