1. 药品知识培训
了解常见药品的分类是基础，比如处方药和非处方药的区别。处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用，像抗生素类药物阿莫西林等；非处方药则不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用，如感冒药感冒灵颗粒。
掌握药品的功效和适用症状也很关键。例如退烧药布洛芬，主要用于缓解轻至中度疼痛如头痛、关节痛等，也用于普通感冒或流行性感冒引起的发热。
熟悉药品的用法用量同样不可忽视。不同年龄段、不同病情的患者，药品的使用剂量可能不同。比如儿童使用退烧药的剂量就和成人有很大差异。绚星企业培训平台有丰富的药品知识课程，能帮助员工系统学习。
2. 销售技巧培训
学会与顾客有效沟通是销售的第一步。要热情、专业地迎接顾客，了解他们的需求。比如顾客进店说自己最近失眠，员工可以进一步询问失眠的时长、是否有其他伴随症状等。
根据顾客需求推荐合适的药品和保健品。如果顾客是因为压力大导致失眠，除了推荐助眠的药品，还可以推荐一些具有缓解压力作用的保健品。
处理顾客异议也是销售技巧的重要部分。当顾客对药品价格、效果等提出疑问时，要耐心解答。比如顾客觉得某款保健品价格高，员工可以介绍其成分、功效和品牌优势。绚星企业培训平台的销售技巧课程，能让员工快速提升销售能力。
3. 服务规范培训
员工的仪容仪表要整洁大方，穿着统一的工作服，保持良好的精神面貌。这能给顾客留下专业、可靠的第一印象。
服务态度要热情、周到、耐心。无论顾客购买金额多少，都要一视同仁。比如顾客只是咨询一些药品知识，也要认真解答。
遵守药店的服务流程，如接待顾客、销售药品、售后回访等。在售后回访中，可以了解顾客对药品的使用感受和效果，及时解决问题。绚星企业培训平台的服务规范课程，能让员工养成良好的服务习惯。
4. 法律法规培训
了解《药品管理法》等相关法律法规，知道药品经营的合法合规要求。比如药品的采购渠道必须合法，要有正规的发票和资质证明。
掌握处方药销售的规定，严格按照处方销售处方药。没有处方坚决不能销售处方药，否则会面临法律风险。
熟悉药品不良反应报告制度。当顾客反馈药品有不良反应时，要及时记录并上报。绚星企业培训平台有专业的法律法规课程，帮助员工合法经营。
5. 药店运营知识培训
了解药店的布局和商品陈列原则。合理的布局能方便顾客找到所需药品，商品陈列要遵循分类清晰、整齐美观的原则。
掌握库存管理知识，包括药品的进货、补货、盘点等。要确保药品库存充足，避免缺货情况发生。
熟悉药店的促销活动和会员制度。通过促销活动吸引更多顾客，会员制度能增加顾客的忠诚度。绚星企业培训平台的运营知识课程，能让员工更好地参与药店运营。
