云学堂公司一直致力于为学员提供优质的教育服务，而课程顾问作为学员与公司之间的重要纽带，其工作质量直接影响到公司的声誉和学员的满意度。为了提高新员工的工作效率和服务质量，公司决定制定一份新员工培训计划书，以确保每位课程顾问都能够胜任自己的工作。
一、公司介绍云学堂公司成立于2010年，是一家专注于在线教育的公司。公司致力于为学员提供高品质的教育服务，为教育事业的发展贡献力量。目前，公司已经拥有了一支专业的教学团队和一套完整的教学体系，为学员提供了丰富的课程和优质的服务。
二、课程顾问的职责课程顾问是公司与学员之间的桥梁，其主要职责包括：
1、为学员提供咨询服务，解答学员的问题；
2、为学员推荐适合的课程，帮助学员选择合适的学习方案；
3、为学员提供售后服务，解决学员在学习过程中遇到的问题。
三、培训计划1、公司文化公司文化是公司的灵魂，也是公司发展的基石。新员工需要了解公司的文化，才能更好地融入公司的大家庭。在培训中，我们将向新员工介绍公司的文化，包括公司的愿景、使命、价值观等。
在了解公司文化的基础上，我们还将向新员工介绍公司的发展历程、组织架构、业务范围等，帮助新员工更好地了解公司。
2、产品知识作为课程顾问，了解产品知识是非常重要的。在培训中，我们将向新员工介绍公司的产品，包括课程体系、课程特点、课程优势等。同时，我们还将向新员工介绍市场需求、竞争对手等相关知识，帮助新员工更好地了解市场情况。
在了解产品知识的基础上，我们还将向新员工介绍销售技巧、沟通技巧等，帮助新员工更好地与学员沟通。
3、服务技能作为课程顾问，良好的服务技能是必不可少的。在培训中，我们将向新员工介绍服务技能，包括学员服务流程、服务标准、服务态度等。同时，我们还将向新员工介绍投诉处理、纠纷处理等相关知识，帮助新员工更好地处理突发事件。
在了解服务技能的基础上，我们还将向新员工介绍团队协作、工作流程等，帮助新员工更好地与团队协作。
4、学习能力作为课程顾问，不断学习是必不可少的。在培训中，我们将向新员工介绍学习方法、学习技巧等，帮助新员工更好地学习。同时，我们还将向新员工介绍学习资源、学习平台等，帮助新员工更好地利用公司的学习资源。
在了解学习能力的基础上，我们还将向新员工介绍行业动态、学科知识等，帮助新员工更好地了解行业情况。
5、个人发展作为课程顾问，个人发展也是非常重要的。在培训中，我们将向新员工介绍个人发展规划、职业规划等，帮助新员工更好地规划自己的职业生涯。同时，我们还将向新员工介绍公司的晋升机制、薪资福利等，帮助新员工更好地了解公司的发展和自身的发展。
在了解个人发展的基础上，我们还将向新员工介绍自我管理、时间管理等相关知识，帮助新员工更好地管理自己的时间和工作。
四、总结通过培训，新员工将更好地了解公司的文化、产品知识、服务技能、学习能力和个人发展，从而更好地胜任自己的工作。同时，公司也将通过培训提高课程顾问的服务质量和工作效率，为学员提供更好的教育服务。
作为课程顾问，我们需要不断学习和提升自己，才能更好地为学员服务。希望每位课程顾问都能够在工作中不断成长，为公司和学员做出更大的贡献。
