
1. 面部修饰
面部是给客人的第一印象,保持清洁和适当的妆容至关重要。对于男性员工,要保持面部干净,每日剃须,鼻毛不外露。例如,在一家高端商务酒店,男性前台接待员如果满脸胡茬,会给客人留下不专业、不整洁的印象。女性员工应化淡妆,以淡雅、自然为宜,避免过于浓重或夸张的妆容。比如,酒店餐厅的女服务员化上清新的淡妆,会让客人感觉更加亲切和舒适。
同时,员工要保持口腔清洁,避免口臭。可以在上班前刷牙、使用漱口水,避免食用有强烈气味的食物,如大蒜、洋葱等。像在酒店的会议室进行服务时,如果员工有口臭,会严重影响客人的体验。
2. 发型要求
发型应整洁、利落,符合酒店的整体风格。男性员工头发不宜过长,前不遮眉,侧不盖耳,后不触及衣领。例如,在一些时尚的精品酒店,男性员工清爽的短发会显得更加精神和干练。女性员工如果是长发,应束起或盘起,避免头发散落影响工作。比如酒店大堂的女引导员,将长发盘起,会展现出优雅的气质。
此外,头发要保持干净,无头皮屑。如果员工头发油腻、杂乱,会让客人对酒店的卫生状况产生质疑。
3. 着装规范
酒店员工应穿着统一的工作服,且要保持整洁、平整,无破损、污渍。工作服的款式和颜色要符合酒店的定位和风格。例如,五星级酒店的员工制服通常设计精美、材质优良,能体现酒店的高端品质。员工在穿着工作服时,要按照规定佩戴工牌,工牌应端正地佩戴在胸前显眼位置。
同时,要注意搭配合适的鞋袜。鞋子应保持干净、光亮,颜色与制服相协调。男性一般穿着黑色皮鞋,女性可穿着黑色或深色的皮鞋或高跟鞋。袜子的颜色也要与鞋子和制服相搭配,避免过于鲜艳或花哨。
4. 配饰选择
酒店员工在配饰方面应遵循简洁、适度的原则。男性员工除了婚戒外,不宜佩戴过多的首饰。女性员工可以佩戴简单的项链、耳环等,但要避免过于夸张和复杂的款式。例如,酒店的女收银员佩戴一条精致的细项链,会增添一些优雅的气质,但如果佩戴过于粗大、闪亮的项链,就会显得过于张扬。
手表的选择也应简洁大方,避免过于时尚或怪异的款式。员工佩戴手表主要是为了方便工作,而不是作为装饰品。