商场客服是商场的重要一环，他们直接面对顾客，直接影响着顾客的购物体验。因此，商场客服的培训显得尤为重要。本文将从不同维度来探讨商场客服新员工培训计划。
一、培训内容
商场客服新员工培训计划的核心是培训内容。培训内容应该包括以下几个方面：
- 1.产品知识：商场客服需要了解商场内所有商品的详细信息，包括品牌、型号、功能、价格等。
- 2.销售技巧：商场客服需要掌握一定的销售技巧，如如何引导顾客、如何推销商品等。
- 3.服务态度：商场客服需要具备良好的服务态度，如微笑服务、礼貌用语等。
- 4.应急处理：商场客服需要学会应对各种突发情况，如顾客投诉、商品退换等。
二、培训方式
商场客服新员工培训计划的方式应该多样化，包括以下几种方式：
- 1.理论培训：通过讲解、PPT等方式进行理论培训。
- 2.实操培训：通过模拟销售、角色扮演等方式进行实操培训。
- 3.案例分析：通过分析真实案例，让学员更好地掌握应对突发情况的方法。
- 4.现场观摩：通过观摩优秀员工的表现，让学员更好地学习。
三、培训周期
商场客服新员工培训计划的周期应该根据实际情况而定，一般情况下建议为1-2周。培训周期过长会浪费时间，过短则会影响培训效果。
四、培训效果评估
商场客服新员工培训计划的效果评估应该包括以下几个方面：
- 1.知识掌握程度：通过考试等方式测试学员对产品知识的掌握程度。
- 2.销售业绩：通过销售业绩等数据来评估学员的销售能力。
- 3.服务态度：通过顾客反馈等方式来评估学员的服务态度。
总的来说，商场客服新员工培训计划应该注重培养学员的产品知识、销售技巧、服务态度和应急处理能力，培训方式应该多样化，培训周期应该根据实际情况而定，培训效果应该通过多种方式进行评估。
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