1. 服务意识培训
服务意识是实体门店员工的核心素养之一。良好的服务意识能够提升顾客的满意度和忠诚度。培训中，要让员工明白顾客至上的理念，学会主动、热情地迎接顾客。
例如，员工要学会用真诚的微笑和亲切的问候迎接每一位进店的顾客。当顾客有疑问时，要耐心解答，不推诿、不敷衍。像一些高端化妆品门店，员工会在顾客试用产品后，详细介绍产品的使用方法和注意事项，让顾客感受到贴心的服务。
2. 销售技巧培训
销售技巧直接关系到门店的业绩。员工需要掌握有效的沟通技巧、产品介绍技巧和促成交易的技巧。
比如，在与顾客沟通时，要善于倾听顾客的需求，然后针对性地推荐合适的产品。在介绍产品时，要突出产品的特点和优势，而不是一味地罗列参数。绚星企业培训平台提供了丰富的销售技巧课程，员工可以通过线上学习的方式，不断提升自己的销售能力。
3. 产品知识培训
员工对产品的了解程度，会影响到销售的效果和顾客的信任度。培训要涵盖产品的基本信息、功能用途、使用方法、保养维护等方面。
以手机门店为例，员工要熟悉不同品牌、型号手机的性能、配置、操作系统等。当顾客询问时，能够准确、详细地介绍。绚星企业培训平台的知识库功能，可以让员工随时随地查询产品知识，方便快捷。
4. 团队协作培训
实体门店的运营需要员工之间的密切协作。团队协作培训可以增强员工之间的沟通和配合能力。
例如，在促销活动期间，收银员、销售员、理货员等要相互配合，确保活动的顺利进行。绚星企业培训平台的学习社区功能，为员工提供了一个交流和分享的平台，员工可以在上面交流工作经验和心得，促进团队协作。
5. 应急处理培训
门店运营过程中难免会遇到一些突发情况，如顾客投诉、商品损坏、火灾等。员工需要具备应对突发情况的能力。
培训中要教给员工处理不同突发情况的流程和方法。比如，当遇到顾客投诉时，员工要保持冷静，倾听顾客的诉求，然后及时采取措施解决问题。绚星企业培训平台的AI教练功能，可以模拟各种突发场景，让员工进行实战演练，提高应急处理能力。
