1. 仪表仪态
保洁员工的仪表仪态是给人留下第一印象的关键。穿着要整洁干净，统一的工作服能体现企业的规范性。例如，工作服上不能有污渍、破洞，纽扣要扣好。头发要梳理整齐，男士头发不宜过长，女士头发如果过长应束起。
站立时要挺胸收腹，保持良好的姿势，不能弯腰驼背或倚靠在物品上。行走时步伐要轻盈、稳健，不能奔跑或拖拖拉拉。在工作中，眼神要专注，不能东张西望。
2. 语言规范
语言是沟通的桥梁，保洁员工在与他人交流时要使用文明用语。见到客户或同事要主动打招呼，如“您好”“早上好”等。在工作中如果需要打扰他人，要先说“不好意思”。
说话语气要温和、亲切，不能使用生硬、粗暴的语言。当遇到客户提出问题或要求时，要耐心倾听，并用清晰、准确的语言进行回答。例如，客户询问保洁时间安排，要详细告知。
3. 服务态度
保洁员工要有积极主动的服务态度。主动发现工作中的问题并及时解决，不能等别人来提醒。比如，看到地面有垃圾要立刻清理，而不是视而不见。
对待客户要热情周到，尽力满足客户的合理需求。如果客户对保洁工作有不满意的地方，要虚心接受并及时改进。绚星企业培训平台可以提供相关的服务态度培训课程，帮助保洁员工提升服务意识。
4. 操作规范礼仪
在进行保洁操作时也有礼仪规范。使用清洁工具要轻拿轻放，避免发出过大的噪音影响他人。例如，在擦拭玻璃时，要按照一定的顺序进行，不能乱擦。
在清理垃圾时，要将垃圾分类处理，不能随意丢弃。在使用电梯等公共设施时，要注意礼让他人，不能争抢。绚星企业培训系统中的知识库可以提供详细的操作规范资料供员工学习。
5. 团队协作礼仪
保洁工作往往需要团队协作完成。在团队中要相互尊重、相互配合。例如，在分工合作时，要明确各自的职责，按时完成自己的任务。
当同事遇到困难时，要主动帮忙。在工作交接时，要清晰准确地传达工作信息。绚星的学习社区可以促进保洁员工之间的交流与协作，分享工作经验和心得。
