药店员工培训计划 2017
在当今竞争激烈的医药市场中，药店员工的专业素质和服务水平对于药店的经营和发展至关重要。为了提高药店员工的专业知识和技能，提升服务质量，我们制定了以下药店员工培训计划。
一、培训目标1. 提高药店员工的专业知识和技能，包括药品知识、药理学、药剂学、临床用药等方面的知识。
2. 提升药店员工的服务意识和服务水平，包括沟通技巧、客户服务、投诉处理等方面的技能。
二、培训内容1. 药品知识培训
（1）药品的分类、剂型、规格、用法用量等方面的知识。
（2）药品的不良反应、禁忌证、注意事项等方面的知识。
2. 药理学培训
（1）药物的作用机制、药效学、药动学等方面的知识。
（2）药物的相互作用、药物的不良反应等方面的知识。
3. 药剂学培训
（1）药物的制剂、剂型、质量标准等方面的知识。
（2）药物的稳定性、有效期、储存条件等方面的知识。
4. 临床用药培训
（1）常见疾病的诊断、治疗、用药等方面的知识。
（2）特殊人群的用药注意事项、药物的不良反应等方面的知识。
5. 服务意识和服务水平培训
（1）沟通技巧、客户服务、投诉处理等方面的技能。
（2）团队合作、职业素养、职业道德等方面的培训。
三、培训方式1. 集中培训
定期组织药店员工参加集中培训，邀请专业的讲师进行授课。
2. 在线培训
利用网络平台，为药店员工提供在线培训课程，方便员工随时随地进行学习。
3. 实践操作培训
组织药店员工进行实践操作培训，提高员工的实际操作能力。
四、培训时间和地点1. 培训时间：[具体时间]
2. 培训地点：[具体地点]
五、培训考核1. 培训结束后，组织药店员工进行考核，考核内容包括理论知识和实践操作。
2. 对考核合格的员工颁发结业证书，并给予一定的奖励。
六、培训效果评估1. 定期对药店员工的培训效果进行评估，了解员工的学习情况和工作表现。
2. 根据评估结果，及时调整培训计划和培训内容，提高培训效果。
七、总结通过以上药店员工培训计划的实施，我们相信可以提高药店员工的专业素质和服务水平，提升药店的竞争力和市场份额。同时，我们也将不断完善培训计划和培训内容，为药店员工提供更好的培训服务。
