药店员工培训计划 2017
在当今竞争激烈的医药市场中，药店员工的专业素质和服务水平对于药店的经营和发展至关重要。为了提高药店员工的专业知识和技能，提升服务质量，我们制定了以下药店员工培训计划。
一、培训目标1. 提高药店员工的专业知识和技能，包括药品知识、药理知识、药品销售技巧等。
2. 提升药店员工的服务意识和服务水平，增强顾客满意度。
3. 加强药店员工的团队合作精神和沟通能力，提高工作效率。
二、培训内容1. 药品知识培训
（1）药品的分类、剂型、规格、用法用量等基础知识。
（2）常见疾病的用药知识，如感冒、发烧、咳嗽、高血压、糖尿病等。
2. 药理知识培训
（1）药物的作用机制、不良反应、药物相互作用等。
（2）特殊人群的用药注意事项，如老年人、儿童、孕妇、哺乳期妇女等。
3. 药品销售技巧培训
（1）顾客接待技巧，如微笑服务、礼貌用语、倾听技巧等。
（2）药品推荐技巧，如根据顾客需求推荐合适的药品、介绍药品的特点和优势等。
4. 服务意识和服务水平培训
（1）服务理念和服务宗旨的培训，如以顾客为中心、提供优质服务等。
（2）顾客投诉处理技巧的培训，如如何处理顾客投诉、如何提高顾客满意度等。
5. 团队合作精神和沟通能力培训
（1）团队合作的重要性和团队建设的方法。
（2）沟通技巧的培训，如如何与同事、上级、顾客进行有效的沟通等。
三、培训方式1. 集中授课
邀请专业的讲师进行集中授课，讲解药品知识、药理知识、药品销售技巧等。
2. 实践操作
组织药店员工进行实践操作，如药品陈列、药品销售、顾客接待等，提高员工的实际操作能力。
3. 案例分析
通过分析实际案例，让药店员工了解药品销售中的常见问题和解决方法，提高员工的解决问题的能力。
4. 小组讨论
组织药店员工进行小组讨论，分享工作经验和心得体会，提高员工的团队合作精神和沟通能力。
四、培训时间和地点1. 培训时间：[具体时间]
2. 培训地点：[具体地点]
五、培训考核1. 培训结束后，组织药店员工进行考核，考核内容包括药品知识、药理知识、药品销售技巧等。
2. 考核结果将作为药店员工晋升、评优的重要依据。
六、培训总结培训结束后，对培训效果进行总结和评估，找出培训中存在的问题和不足之处，为今后的培训提供参考和借鉴。
总之，药店员工培训是提高药店员工专业素质和服务水平的重要途径。通过本次培训，我们相信药店员工的专业知识和技能将得到进一步提高，服务意识和服务水平将得到进一步提升，团队合作精神和沟通能力将得到进一步加强，为药店的经营和发展做出更大的贡献。
