药店员工培训计划 2017
药店员工的培训至关重要，它不仅能提升员工的专业素养，还能为顾客提供更优质的服务。以下是一份 2017 年药店员工培训计划的示例：
一、培训目标
1. 提升员工的药品知识和销售技巧。
2. 增强员工的服务意识和沟通能力。
3. 培养员工的团队合作精神和职业素养。
二、培训内容
1. 药品知识培训
（1）药品分类和用途。
（2）药品的副作用和注意事项。
（3）常见疾病的用药知识。
2. 销售技巧培训
（1）顾客需求分析。
（2）产品推荐和演示。
（3）销售话术和沟通技巧。
3. 服务意识培训
（1）顾客服务理念和原则。
（2）顾客投诉处理技巧。
（3）顾客关系维护方法。
4. 团队合作培训
（1）团队建设和协作方法。
（2）团队沟通和协调技巧。
（3）团队合作案例分析。
5. 职业素养培训
（1）职业道德和职业操守。
（2）职业形象和礼仪规范。
（3）职业发展规划和目标设定。
三、培训方式
1. 内部培训
（1）由药店内部的资深员工或专业培训师进行培训。
（2）采用课堂讲授、案例分析、模拟演练等方式进行培训。
2. 外部培训
（1）参加行业协会或专业培训机构组织的培训课程。
（2）邀请外部专家或学者进行讲座和培训。
3. 在线学习
（1）利用云学堂等在线学习平台进行自主学习。
（2）参加在线课程、学习社区等活动。
四、培训时间和地点
1. 培训时间：根据药店的营业时间和员工的工作安排，合理安排培训时间，确保员工能够参加培训。
2. 培训地点：根据培训内容和方式的不同，选择合适的培训地点，如药店内部会议室、培训中心、在线学习平台等。
五、培训评估
1. 培训效果评估
（1）通过考试、考核等方式评估员工对培训内容的掌握程度。
（2）通过问卷调查、面谈等方式评估员工对培训的满意度和意见建议。
2. 培训成果转化评估
（1）通过观察员工的工作表现、销售业绩等方式评估培训成果的转化情况。
（2）通过收集顾客的反馈意见、投诉率等方式评估培训对顾客服务质量的提升情况。
六、培训总结和改进
1. 培训总结
（1）对培训计划的执行情况进行总结，包括培训内容、培训方式、培训时间、培训地点等方面的总结。
（2）对培训效果进行评估，包括员工对培训内容的掌握程度、培训对员工工作表现和销售业绩的提升情况、培训对顾客服务质量的提升情况等方面的评估。
2. 培训改进
（1）根据培训总结和评估的结果，对培训计划进行改进，包括培训内容、培训方式、培训时间、培训地点等方面的改进。
（2）对培训效果进行跟踪和评估，确保培训改进措施的有效性。
总之，药店员工培训计划是提升员工专业素养和服务质量的重要手段。通过制定合理的培训计划，采用有效的培训方式，对员工进行全面的培训和评估，能够不断提升员工的专业素养和服务质量，为药店的发展和顾客的健康提供有力的保障。
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