药店员工培训计划 2017
在当今竞争激烈的医药市场中，药店员工的专业素质和服务水平对于药店的经营和发展至关重要。为了提高药店员工的专业知识和技能，提升服务质量，我们制定了以下药店员工培训计划。
一、培训目标1. 提高药店员工的专业知识和技能，包括药品知识、药理学、药剂学等方面的知识。
2. 提升药店员工的服务意识和服务水平，包括沟通技巧、客户服务技巧等方面的培训。
二、培训内容1. 药品知识培训
（1）药品的分类、剂型、作用、用法、用量等方面的知识。
（2）常见疾病的用药知识，包括感冒、发烧、咳嗽、消化不良等常见疾病的用药原则和注意事项。
2. 药理学培训
（1）药物的作用机制、药物代谢动力学、药物不良反应等方面的知识。
（2）药物的相互作用、药物的禁忌等方面的知识。
3. 药剂学培训
（1）药物的制剂、药物的稳定性、药物的储存等方面的知识。
（2）药物的调配、药物的发放等方面的知识。
4. 沟通技巧培训
（1）与客户沟通的技巧，包括倾听技巧、表达技巧、提问技巧等方面的培训。
（2）处理客户投诉的技巧，包括如何处理客户的不满、如何解决客户的问题等方面的培训。
5. 客户服务技巧培训
（1）客户服务的理念和原则，包括以客户为中心、客户满意度等方面的培训。
（2）客户服务的流程和方法，包括如何接待客户、如何为客户提供咨询服务、如何为客户提供售后服务等方面的培训。
三、培训方式1. 集中培训
（1）邀请专业的讲师进行授课，讲解药品知识、药理学、药剂学等方面的知识。
（2）组织员工进行讨论和交流，分享工作经验和心得体会。
2. 在线培训
（1）利用网络平台进行在线培训，员工可以随时随地进行学习。
（2）在线培训课程包括视频课程、音频课程、文本课程等多种形式，员工可以根据自己的需求和兴趣进行选择。
3. 实践培训
（1）组织员工进行实践操作，包括药品的调配、药品的发放等方面的实践操作。
（2）安排员工到药店进行实习，让员工在实际工作中学习和提高。
四、培训时间和地点1. 培训时间：[具体时间]
2. 培训地点：[具体地点]
五、培训考核1. 培训结束后，组织员工进行考试，考核员工对培训内容的掌握程度。
2. 对考试成绩优秀的员工进行表彰和奖励，对考试成绩不合格的员工进行补考。
六、培训效果评估1. 培训结束后，对培训效果进行评估，了解员工对培训内容的掌握程度和对培训的满意度。
2. 根据培训效果评估的结果，对培训计划进行调整和完善，提高培训的质量和效果。
七、总结通过本次培训，药店员工的专业知识和技能得到了提高，服务意识和服务水平得到了提升，为药店的经营和发展提供了有力的支持。同时，我们也认识到，培训是一个持续的过程，我们将不断完善培训体系，提高培训质量，为药店员工的成长和发展提供更好的支持和服务。
