1. 服务意识提升
在银行大堂，服务意识可是重中之重。培训着重培养大堂经理主动服务的意识，让他们时刻关注客户需求。比如，当客户一走进大堂，大堂经理要第一时间上前问候，了解客户办理业务的类型，并引导到相应区域。
通过模拟不同类型的客户场景，让大堂经理们亲身体验如何更好地服务。像遇到着急办理业务的客户，要快速高效地为其解决问题；遇到对业务不太了解的客户，要耐心细致地讲解。
2. 业务知识强化
银行的业务种类繁多，大堂经理必须对各类业务有深入的了解。培训涵盖了储蓄、信贷、理财等多个方面的知识。例如，对于理财产品，大堂经理要清楚不同产品的特点、收益情况和风险等级，以便为客户提供准确的建议。
绚星企业培训平台在这方面发挥了重要作用。它的知识库功能为大堂经理们提供了丰富的业务资料，随时可以查阅学习。而且，通过线上学习计划，大堂经理可以按照自己的时间安排进行系统学习。
3. 沟通技巧训练
良好的沟通是大堂经理与客户建立良好关系的关键。培训中专门设置了沟通技巧课程，教导大堂经理如何倾听客户的诉求，如何用恰当的语言与客户交流。比如，在与客户沟通时，要保持微笑，眼神专注，使用礼貌用语。
绚星的AI教练功能也助力不少。它可以模拟与客户的对话，对大堂经理的沟通表现进行评估和指导，帮助他们不断提升沟通能力。
4. 应急处理能力培养
银行大堂可能会遇到各种突发情况，如客户突发疾病、设备故障等。培训针对这些情况进行了应急处理的培训。例如，当遇到客户突发疾病时，大堂经理要迅速拨打急救电话，并采取必要的急救措施。
绚星的岗位能力模型可以帮助大堂经理明确在应急处理方面需要具备的能力，通过学习社区，他们还可以与其他大堂经理交流应急处理的经验。
5. 团队协作能力提升
大堂工作不是一个人的战斗，需要与柜员、客户经理等密切配合。培训通过团队拓展活动等方式，增强大堂经理的团队协作意识。比如，在办理复杂业务时，大堂经理要与柜员及时沟通，确保业务顺利进行。
绚星企业培训系统的OJT带教培训功能，让新入职的大堂经理可以跟随经验丰富的同事学习，快速融入团队。
