1. 服务理念培训
服务理念是服务意识的核心。要让保洁人员明白，他们的工作不仅仅是打扫卫生，更是为患者和医护人员创造一个舒适、整洁、安全的就医环境。例如，在病房打扫时，要注意动作轻缓，避免影响患者休息。
通过案例分析，让保洁人员了解优质服务带来的积极影响。比如，某医院因为保洁人员服务周到，患者满意度大幅提升，医院口碑越来越好。绚星企业培训平台有丰富的服务理念培训课程，能帮助保洁人员快速树立正确的服务观念。
组织保洁人员进行讨论，分享自己对服务理念的理解和感受，加深他们对服务理念的认识。
定期进行服务理念的考核，确保保洁人员真正掌握并践行服务理念。
2. 沟通技巧培训
良好的沟通是提升服务意识的关键。保洁人员需要与患者、医护人员进行有效的沟通。比如，当患者对卫生情况有疑问时，要耐心解答。
培训保洁人员使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”等。在与患者交流时，要保持微笑，态度和蔼。绚星企业培训平台提供专业的沟通技巧培训课程，帮助保洁人员提高沟通能力。
模拟不同的沟通场景，让保洁人员进行演练，提高他们的应变能力。例如，遇到情绪激动的患者，如何安抚对方的情绪。
鼓励保洁人员主动与患者和医护人员沟通，了解他们的需求和意见，及时改进工作。
3. 应急处理培训
医院环境复杂，可能会遇到各种突发情况。保洁人员需要具备一定的应急处理能力。比如，遇到患者呕吐，要及时清理，避免造成环境污染。
培训保洁人员掌握常见突发情况的处理方法，如火灾、漏水等。让他们了解应急处理的流程和注意事项。绚星企业培训平台的应急处理课程，能让保洁人员系统地学习相关知识。
定期组织应急演练，让保洁人员在实践中提高应急处理能力。演练后，进行总结和评估，不断改进应急处理方案。
提醒保洁人员在遇到突发情况时，要保持冷静，及时报告上级领导。
4. 团队协作培训
医院保洁工作需要团队协作。保洁人员要与其他部门密切配合，共同完成医院的卫生保洁任务。例如，与后勤部门合作，及时处理垃圾。
通过团队建设活动，增强保洁人员之间的信任和默契。比如，组织户外拓展活动，让大家在活动中相互帮助，共同克服困难。绚星企业培训平台有团队协作培训模块，能提升保洁团队的协作效率。
明确每个保洁人员的工作职责和分工，避免出现工作推诿的情况。同时，鼓励大家相互支持，共同解决工作中遇到的问题。
建立有效的沟通机制，让保洁人员及时交流工作信息，协调工作进度。
5. 职业素养培训
职业素养是保洁人员服务意识的重要体现。要让保洁人员遵守医院的规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。
注重保洁人员的仪表仪态，要求他们着装整洁、干净。在工作中，要保持良好的精神状态。绚星企业培训平台的职业素养课程，能帮助保洁人员提升自身形象。
培养保洁人员的责任心和敬业精神，让他们认真对待每一项工作任务。例如，对卫生死角进行彻底清理，不放过任何一个细节。
鼓励保洁人员不断学习，提高自己的业务水平。可以通过参加培训课程、阅读相关书籍等方式，提升自己的专业能力。
