1. 消防知识基础
商场员工需要了解基本的消防知识，如火灾的分类。常见的火灾分为A、B、C、D、E、F六类，A类火灾指固体物质火灾，像木材、棉麻等；B类火灾是液体或可熔化固体物质火灾，如汽油、沥青等。了解这些分类有助于员工在火灾发生时选择合适的灭火器材。
灭火器的使用也是关键。例如干粉灭火器，使用时要先拔掉保险销，然后握住喷管，对准火源根部按压把手进行喷射。员工必须熟练掌握不同灭火器的使用方法，才能在紧急情况下有效灭火。
消防栓的操作也不容忽视。打开消防栓门，取出水带并展开，将水带一端接在消防栓接口上，另一端接上水枪，然后打开阀门喷水。绚星企业培训平台提供了详细的消防知识课程，能帮助员工快速掌握这些基础内容。
火灾报警同样重要。员工要知道在发现火灾后，立即拨打119报警电话，准确报告火灾地点、火势大小等信息。
2. 商场火灾特点
商场人员密集，一旦发生火灾，疏散难度大。比如在节假日，商场内顾客众多，通道容易拥堵，给人员疏散带来很大挑战。
商场内商品种类繁多，很多商品具有易燃性。像服装、家具等，这些物品燃烧速度快，火势蔓延迅速。
商场的电气设备复杂，电气火灾隐患较大。大量的照明设备、电梯、空调等，如果线路老化或使用不当，容易引发电气火灾。绚星企业培训平台会针对商场火灾特点进行深入分析，让员工有更清晰的认识。
商场的建筑结构复杂，可能存在多个楼层和分区，这会影响火灾的扑救和人员疏散。
3. 火灾预防措施
商场要定期检查电气设备，确保线路安全。例如每月对电线进行一次全面检查，及时更换老化的线路。
保持消防通道畅通，严禁在通道内堆放货物或杂物。员工要养成良好的习惯，不随意占用消防通道。
加强对员工的消防安全教育，提高员工的防火意识。通过绚星企业培训平台的培训，让员工时刻牢记消防安全的重要性。
商场内要合理设置防火分区，安装防火卷帘等防火设施，防止火灾蔓延。
4. 人员疏散技巧
员工要熟悉商场的疏散通道和安全出口位置。在日常工作中，要多留意周围环境，确保在紧急情况下能快速找到疏散路线。
在疏散过程中，要引导顾客用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行，避免吸入烟雾。
要按照预定的疏散路线有序疏散，避免拥挤踩踏事故的发生。绚星企业培训平台会通过模拟演练等方式，让员工掌握人员疏散技巧。
对于行动不便的顾客，员工要给予帮助，确保他们能安全疏散。
5. 应急救援能力
员工要学会基本的急救知识，如心肺复苏术。在火灾现场，可能会有人员受伤，及时的急救能挽救生命。
要配合消防人员进行灭火和救援工作。例如为消防人员提供商场的布局图、水源位置等信息。
定期组织消防演练，提高员工的应急反应能力。绚星企业培训平台可以为商场制定科学合理的消防演练计划。
在火灾发生后，要协助做好现场的清理和恢复工作。
