在当今竞争激烈的医药市场中，药店员工的培训至关重要。为了提升药店员工的专业素养和服务水平，我们制定了 2019 药店员工培训计划。
一、培训目标通过培训，使药店员工具备以下能力：
1. 熟悉药品知识，包括药品的分类、功效、用法用量等。
2. 掌握销售技巧，提高销售业绩。
3. 提升服务意识，为顾客提供优质的服务。
4. 了解行业动态，掌握最新的医药信息。
二、培训内容1. 药品知识培训
（1）药品的分类和特点。
（2）常见药品的功效和用法用量。
2. 销售技巧培训
（1）顾客心理分析。
（2）销售话术和技巧。
3. 服务意识培训
（1）服务礼仪和沟通技巧。
（2）顾客投诉处理技巧。
4. 行业动态培训
（1）医药行业政策法规。
（2）最新的医药信息和研究成果。
三、培训方式1. 集中授课
邀请专业的讲师进行集中授课，讲解药品知识、销售技巧、服务意识等方面的内容。
2. 实践操作
安排员工进行实践操作，如药品陈列、销售模拟等，提高员工的实际操作能力。
3. 在线学习
利用在线学习平台，让员工自主学习相关课程，提高学习的灵活性和自主性。
四、培训时间和地点培训时间：[具体时间]
培训地点：[具体地点]
五、培训考核1. 理论考核
通过考试的方式，考核员工对药品知识、销售技巧、服务意识等方面的掌握程度。
2. 实践考核
通过实际操作的方式，考核员工的实际操作能力和服务水平。
六、培训效果评估1. 问卷调查
通过问卷调查的方式，了解员工对培训内容、培训方式、培训效果等方面的满意度。
2. 绩效评估
通过绩效评估的方式，评估员工在培训后的工作表现和业绩提升情况。
七、总结通过本次培训，药店员工的专业素养和服务水平将得到显著提升，为药店的发展提供有力的支持。同时，我们也将不断完善培训体系，提高培训效果，为员工的职业发展提供更多的机会和空间。
